1. Aceitação dos termos
Ao criar uma conta, acessar ou usar o aplicativo Fidelize Aqui, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com alguma regra, não utilize o aplicativo.
O Fidelize Aqui é desenvolvido pela FeSystem Apps e tem como objetivo conectar clientes e estabelecimentos locais por meio de campanhas de fidelidade, promoções, agenda, vendas, mensagens e notificações.
2. Quem pode usar
O aplicativo pode ser usado por clientes que desejam participar de promoções e por empresas que desejam cadastrar campanhas, registrar fidelizações, disponibilizar agenda, acompanhar clientes e contratar planos de uso.
Ao usar o aplicativo em nome de uma empresa, você declara que tem autorização para cadastrar, administrar e contratar serviços em nome dessa empresa.
3. Cadastro e conta
Para utilizar o aplicativo é necessário criar uma conta ou entrar usando os meios de autenticação disponíveis, como e-mail, Google ou Apple. Você deve informar dados verdadeiros, completos e atualizados.
Uma mesma conta não deve ser usada de forma incompatível com o perfil escolhido. Contas de cliente e contas de empresa possuem experiências, permissões e responsabilidades diferentes.
Você é responsável por manter o acesso ao seu dispositivo e à sua conta em segurança. Caso perceba uso não autorizado, entre em contato pelo suporte.
4. Funcionalidades para clientes
Clientes podem, conforme disponibilidade no aplicativo, encontrar campanhas próximas, participar de promoções, acompanhar fidelizações, visualizar prêmios, usar QR Code de identificação, solicitar agendamentos, conversar com empresas, receber notificações e avaliar estabelecimentos quando houver participação em uma promoção.
A disponibilidade de benefícios, prêmios, horários, condições e resgates depende das regras cadastradas por cada empresa participante.
5. Funcionalidades para empresas
Empresas podem cadastrar dados do estabelecimento, imagens, endereço, categorias, produtos ou serviços, campanhas, agenda, horários de atendimento, vendas, conversas, notificações e demais informações necessárias para operar a fidelização.
A empresa é responsável por manter suas informações corretas, cumprir as ofertas anunciadas, respeitar consumidores, registrar fidelizações e resgates de forma honesta e observar as leis aplicáveis ao seu ramo de atividade.
6. Campanhas, prêmios e fidelizações
As campanhas podem envolver quantidade de visitas, pontos, cashback, descontos, prêmios, recorrência, indicação ou outros modelos disponíveis no aplicativo. Cada campanha deve informar regras claras, validade, benefício oferecido e forma de participação.
O Fidelize Aqui fornece a tecnologia para registrar e acompanhar a promoção. A responsabilidade pela oferta, entrega do prêmio, atendimento, preço, produto, serviço e cumprimento das regras é da empresa que publicou a campanha.
7. QR Code, autoatendimento e registros
O aplicativo pode usar QR Codes ou códigos de identificação para facilitar o cadastro do cliente, o registro de fidelizações, a divulgação da empresa e a participação em campanhas.
Quando uma campanha permitir autoatendimento pelo cliente, a empresa continua responsável por definir regras adequadas, evitar abuso e conferir registros quando necessário. Campanhas que exigem valor de consumo, como cashback, podem depender de confirmação pela empresa.
8. Agenda, vendas e mensagens
Empresas podem disponibilizar serviços, horários e agenda para que clientes solicitem atendimento. A confirmação, recusa, remarcação ou cancelamento do atendimento é de responsabilidade da empresa.
O módulo de vendas e consumo ajuda a registrar serviços, produtos, valores e histórico operacional. O aplicativo não substitui sistemas fiscais, contábeis, emissão de nota fiscal ou controles exigidos por lei.
O chat deve ser usado para comunicação relacionada ao atendimento, campanhas, agenda e relacionamento entre cliente e empresa. É proibido usar mensagens para assédio, fraude, spam, conteúdo ilegal, ofensivo ou discriminatório.
9. Notificações, e-mails e comunicações
O aplicativo pode enviar notificações push, e-mails e mensagens relacionadas a campanhas, prêmios, agendamentos, conversas, assinaturas, lembretes e novidades. Empresas em planos compatíveis podem programar comunicações para clientes vinculados ao seu estabelecimento.
A empresa deve usar comunicações de forma responsável, com conteúdo adequado, relacionado ao seu negócio e sem práticas abusivas ou enganosas.
10. Planos, teste gratuito e assinaturas
Empresas podem ter acesso a um período de teste gratuito e, depois, contratar planos pagos para continuar usando recursos empresariais. As assinaturas são processadas pelas lojas oficiais, como App Store e Google Play, conforme a plataforma usada na compra.
Cancelamentos, cobranças, renovação automática, reembolso e meios de pagamento seguem as regras da Apple ou do Google, conforme o caso. O bloqueio de recursos empresariais pode ocorrer quando o teste expirar, a assinatura estiver vencida, cancelada, recusada, em problema de cobrança ou inválida.
11. Conteúdo enviado por usuários
Usuários e empresas podem enviar textos, fotos, logotipos, imagens do estabelecimento, mensagens e outras informações. Ao enviar esse conteúdo, você declara que possui direito de uso e autoriza sua exibição dentro do aplicativo e em materiais diretamente relacionados à funcionalidade contratada, como cartazes e páginas de divulgação.
Podemos remover conteúdos que violem estes termos, direitos de terceiros, leis aplicáveis ou a segurança da plataforma.
12. Condutas proibidas
Você não deve:
- usar o aplicativo para fraude, golpe, spam ou atividade ilegal;
- publicar campanha falsa, enganosa ou impossível de cumprir;
- manipular fidelizações, prêmios, avaliações ou registros de venda;
- tentar acessar contas, dados ou áreas sem autorização;
- copiar, modificar, vender ou explorar indevidamente a plataforma;
- enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, abusivo ou que viole direitos de terceiros.
13. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. Ao usar o aplicativo, você reconhece que dados necessários para autenticação, perfil, localização, campanhas, agenda, mensagens, notificações e assinaturas podem ser tratados para funcionamento da plataforma.
14. Disponibilidade e alterações
Trabalhamos para manter o aplicativo disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto, livre de falhas ou compatível com todos os dispositivos, versões de sistema e serviços de terceiros.
Podemos alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades, planos, preços, regras operacionais ou estes termos. Quando uma mudança relevante ocorrer, poderemos comunicar pelo aplicativo, site, e-mail ou outro canal adequado.
15. Suspensão e encerramento de conta
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, prejudiquem usuários, comprometam a segurança da plataforma, pratiquem fraude ou deixem de cumprir obrigações de pagamento.
O usuário pode solicitar a exclusão do cadastro pelo aplicativo. A exclusão pode remover dados do perfil e registros associados, observados prazos legais, obrigações de segurança, prevenção a fraude, suporte e cumprimento de direitos.
16. Limitação de responsabilidade
O Fidelize Aqui atua como plataforma tecnológica. Não somos responsáveis pela qualidade, entrega, preço, disponibilidade, segurança ou execução de produtos, serviços, prêmios e atendimentos oferecidos por empresas participantes.
Também não nos responsabilizamos por prejuízos decorrentes de informações incorretas fornecidas por usuários ou empresas, indisponibilidade de internet, falhas de lojas de aplicativos, serviços de pagamento, mapas, autenticação, notificações, e-mail ou outros serviços de terceiros.
17. Propriedade intelectual
Nome, marca, layout, código, identidade visual, textos, fluxos e recursos do Fidelize Aqui pertencem à FeSystem Apps ou a seus licenciadores. O uso do aplicativo não transfere qualquer direito de propriedade intelectual ao usuário.
18. Lei aplicável
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo normas de defesa do consumidor, proteção de dados e legislação aplicável ao comércio eletrônico, quando cabíveis.
19. Contato
Para dúvidas sobre estes termos, suporte ou solicitações relacionadas à sua conta, utilize o canal de suporte disponível no aplicativo ou envie uma mensagem para fesystemapps@fesystemapps.com.br.