1. Quem somos
O Fidelize Aqui é um aplicativo desenvolvido pela FeSystem Apps para conectar clientes e estabelecimentos locais por meio de campanhas de fidelidade, promoções, agenda, vendas, mensagens, notificações e benefícios.
Para fins desta política, "Fidelize Aqui", "nós" ou "plataforma" se referem ao aplicativo, site e serviços relacionados ao Fidelize Aqui.
2. Dados que podemos coletar
Dependendo de como você usa o aplicativo, podemos tratar os seguintes dados:
- dados de cadastro, como nome, e-mail, telefone, data de nascimento e tipo de perfil;
- dados de autenticação, como identificadores fornecidos por Apple, Google, e-mail ou Supabase Auth;
- dados de localização, como CEP, cidade, bairro, latitude e longitude, quando necessários para encontrar promoções próximas;
- dados da empresa, como razão social ou nome fantasia, nichos, endereço, telefone, WhatsApp, logotipo, fotos, serviços, produtos, horários e agenda;
- dados de campanhas, como participação, fidelizações, pontos, selos, cashback, prêmios disponíveis, prêmios retirados e avaliações;
- dados de vendas e consumo registrados pela empresa, como produto ou serviço, valor, data e relação com campanha;
- dados de agendamento, como serviço, horário solicitado, confirmação, recusa, cancelamento, motivo e histórico;
- mensagens trocadas no chat entre cliente e empresa;
- tokens de notificação push, preferências de comunicação e registros de envio de push ou e-mail;
- dados de assinatura, como plano, loja de aplicativo, produto contratado, status da assinatura, identificadores de transação e validade;
- dados técnicos, como dispositivo, sistema operacional, logs de erro, eventos de segurança e informações necessárias ao funcionamento do app.
3. Dados de pagamento e assinaturas
As assinaturas pagas são processadas pelas lojas oficiais, como App Store e Google Play. Não armazenamos número de cartão de crédito ou dados completos de pagamento. Podemos armazenar identificadores técnicos da compra, recibos, tokens, produto contratado, status e validade para liberar ou bloquear recursos do plano.
4. Como usamos os dados
Usamos dados pessoais para:
- criar e autenticar contas de clientes e empresas;
- separar corretamente o acesso de cliente, empresa e administração;
- mostrar campanhas, empresas e promoções próximas ou relacionadas ao local escolhido;
- permitir participação em campanhas, registro de fidelizações, QR Code, cashback e resgate de prêmios;
- permitir cadastro de empresas, produtos, serviços, agenda, vendas e campanhas;
- viabilizar chat, suporte, agendamentos e comunicação entre cliente e empresa;
- enviar notificações push e e-mails sobre mensagens, agendamentos, prêmios, campanhas, aniversário, assinatura e outras informações relevantes;
- validar assinaturas, teste gratuito, planos, renovações e bloqueios de acesso empresarial;
- melhorar segurança, prevenir fraude, investigar abuso e manter registros operacionais;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e solicitações de autoridades, quando aplicável.
5. Base legal
Tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), usando bases legais como execução de contrato, consentimento, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos e proteção contra fraude, conforme o contexto de cada tratamento.
Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo nos termos da lei, observadas limitações técnicas e legais.
6. Localização
O aplicativo pode usar localização aproximada ou endereço informado para encontrar campanhas, empresas e agenda perto de você. Você também pode buscar promoções em outra cidade, bairro ou CEP, mesmo que não seja seu endereço principal.
A permissão de localização pode ser controlada nas configurações do seu dispositivo. Caso a permissão seja negada, algumas funções de busca por proximidade podem ficar limitadas.
7. Compartilhamento de dados
Para que o aplicativo funcione, alguns dados são compartilhados entre cliente e empresa participante. Por exemplo, uma empresa pode visualizar dados necessários de clientes que participam de suas campanhas, fizeram agendamentos, trocaram mensagens ou registraram fidelizações.
Também podemos compartilhar dados com prestadores de tecnologia, como serviços de autenticação, banco de dados, armazenamento, notificações push, e-mail, mapas, análise técnica, lojas de aplicativos e validação de assinaturas. Esses parceiros devem tratar dados apenas conforme necessário para prestar seus serviços.
8. Notificações e e-mails
Podemos enviar notificações push e e-mails transacionais, como confirmação de agendamento, recusa, cancelamento, mensagens do chat, prêmio disponível, assinatura, lembretes e avisos importantes da conta.
Empresas também podem enviar comunicações sobre campanhas e novidades para clientes vinculados ao estabelecimento, conforme recursos disponíveis no plano contratado. Você pode gerenciar permissões de push no sistema do dispositivo e, quando disponível, ajustar preferências no aplicativo.
9. Conversas, avaliações e conteúdo
Mensagens de chat, avaliações, fotos, logotipos e outros conteúdos enviados por usuários podem ser armazenados para prestar o serviço, resolver suporte, prevenir abuso e manter histórico operacional. Avaliações podem ficar associadas à empresa e à campanha relacionada.
10. Retenção e exclusão
Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, proteger direitos, prevenir fraude, manter segurança e preservar registros operacionais.
Você pode solicitar a exclusão do seu cadastro pelo aplicativo. A exclusão pode apagar dados do perfil e registros associados, mas alguns dados podem ser preservados quando houver obrigação legal, necessidade de auditoria, prevenção a fraude, histórico de assinatura, suporte, segurança ou exercício regular de direitos.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração indevida e uso abusivo. Mesmo assim, nenhum sistema é totalmente livre de riscos. O usuário também deve proteger seu dispositivo, conta de e-mail, conta Apple ou Google e demais credenciais.
12. Transferência internacional
Alguns serviços de tecnologia usados pelo aplicativo podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD e com a finalidade de prestação do serviço.
13. Crianças e adolescentes
O Fidelize Aqui não é direcionado a crianças. Caso identifiquemos cadastro ou uso indevido por menor sem autorização adequada, poderemos restringir ou remover a conta, conforme o caso.
14. Seus direitos
Conforme a LGPD, você pode solicitar, quando aplicável: confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas, revogação de consentimento e exclusão de dados tratados com consentimento.
Para exercer seus direitos, utilize o suporte do aplicativo ou envie uma mensagem para fesystemapps@fesystemapps.com.br. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger sua conta.
15. Cookies e site
A página pública do Fidelize Aqui pode usar recursos técnicos básicos para funcionamento, segurança, compatibilidade e medição operacional. Caso ferramentas adicionais de análise, publicidade ou cookies sejam adicionadas, esta política poderá ser atualizada.
16. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças no aplicativo, nas leis ou nos nossos processos. A versão atualizada será publicada nesta página e, quando a alteração for relevante, poderemos avisar pelo aplicativo, site, e-mail ou outro canal adequado.
17. Contato
Para dúvidas sobre privacidade, proteção de dados ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato pelo suporte do aplicativo ou pelo e-mail fesystemapps@fesystemapps.com.br.